คงจะไม่เป็นเรื่องแปลกใหม่อีกต่อไปแล้วที่การตลาดออนไลน์ (Online Marketing) กลายเป็นส่วนหนึ่งในการวางกลยุทธ์ทางการตลาด โดยเฉพาะการสื่อสารการตลาดแบบ Integrated Marketing Communication ที่น่าสนใจและคงต้องตามติดข้อมูลกันอย่างใกล้ชิด หากการตลาดออนไลน์เพิ่มความสำคัญต่อธุรกิจมากขึ้นเรื่อยๆ เว็บไซต์องค์กรจะต้องทำหน้าที่เป็นศูนย์กลางในกิจกรรมทางธุรกิจที่เกิดขึ้นใน โลกออนไลน์อย่างแน่นอน อย่างนี้แล้วเราคงต้องให้ความสำคัญกับเว็บไซต์ ซึ่งถือว่าเป็นประตูบานหลักที่นำผู้ใช้งานเข้าสู่องค์กรของเรา หากจะสร้างสรรค์เว็บไซต์ที่ให้ประสิทธิผลและตอบโจทย์ธุรกิจอย่างแท้จริง ขอเสนอหลักการเบื้องต้นเป็น

5 เคล็ดลับในการสร้างเว็บไซต์ให้ประสบความสำเร็จ ดังต่อไปนี้
1. กำหนดกลยุทธ์เว็บไซต์และวางแผนให้สอดคล้องกับแผนธุรกิจ การกำหนดวัตถุประสงค์และเป้าหมายของเว็บไซต์ให้สร้างโอกาสทางธุรกิจที่สอดคล้องกับแผนธุรกิจหลักในตอนต้น จะทำให้ทีมงานทุกฝ่ายดำเนินงานร่วมกันอย่างมีทิศทางและช่วยกำหนดการวัดผลที่ชัดเจนได้ เว็บไซต์ที่มีเป้าหมายมากเกินไปมักจะไม่ประสบความสำเร็จ
2. ออกแบบเว็บไซต์โดยคำนึงถึงประสบการณ์ของผู้ใช้งานเป็นหลัก เว็บไซต์ที่ดีควรตอบสนองการใช้งานของกลุ่มผู้ใช้เป้าหมายได้อย่างมีประสิทธิภาพ การศึกษาวิเคราะห์พฤติกรรมผู้ใช้งานจะ
– Visual Design ที่สร้างการรับรู้สอดคล้องกับตัวตนของแบรนด์ ไม่ว่าจะเป็น ภาพ สีสัน ฟอนต์ บุคลิก อารมณ์ จังหวะการเคลื่อนไหว รวมถึงภาษาที่ใช้ ล้วนเป็นส่วนประกอบที่ต้องมีการศึกษาในเบื้องต้นก่อนการออกแบบ
– Web Usability คือการใช้งานที่เข้าถึงง่าย โดยเฉพาะในเว็บไซต์ขนาดใหญ่หรือมีฟังก์ชั่นซับซ้อน อาทิ เว็บไซต์ e-commerce จะต้องให้ความมั่นใจในความปลอดภัยของข้อมูล; เว็บไซต์ – Community จะต้องออกแบบให้ชุมชนสามารถดูแลคอนเทนท์กันเองได้ โดยเฉพาะส่วนที่เป็น User-Generated Content; และเมื่อเป็น Mobile เว็บไซต์ จะต้องมีการออกแบบหน้า Screen เฉพาะที่แตกต่าง
– Web Findability คือการออกแบบการเข้าถึงข้อมูล (Navigation System) เพื่อให้ผู้ใช้งานสามารถค้นหาข้อมูลได้อย่างรวดเร็วไม่ว่าจะอยู่ใน Search Mode หรือ Browse Mode การออกแบบโครงสร้างข้อมูลอย่างละเอียด เป็นสิ่งจำเป็นที่ช่วยนำผู้ใช้งานไปสู่เนื้อหาที่เราต้องการได้
3. Web Standard ผู้พัฒนามักจะมองข้ามความสำคัญข้อนี้อย่างน่าเสียดาย เนื่องจากมองการออกแบบเว็บไซต์อย่างผิวเผินเป็นงานกราฟฟิกดีไซน์เท่านั้น ทำให้เว็บไซต์ดีๆ หลายครั้งถูกละเลย เว็บไซต์ที่ตอบมาตรฐานการออกแบบในระดับสากลจะต้องสามารถทำงานบนบราวเซอร์ที่ต่างผลิตภัณฑ์และเวอร์ชั่นได้ ดังนั้นเราต้องเตรียมพร้อมสำหรับผู้ใช้งานทั่วโลกที่ใช้บราวเซอร์หลากหลายได้
4. คอนเทนต์ที่ดึงดูด การจัดเตรียมคอนเทนต์เป็นหัวใจสำคัญ เนื่องจากเป็นสาเหตุหลักอันหนึ่งที่ทำให้เว็บไซต์ไม่สามารถ Launch ได้ตามเวลา คอนเทนต์เหล่านี้รวมถึง Copy Writing ในทุกส่วน, รูปภาพ, วีดิทัศน์และเสียง คอนเทนต์ที่มีการวางแผนและจัดเตรียมอย่างถูกต้องจะช่วยเพิ่มโอกาสใน Search Engine Optimization ได้อีก เมื่อเว็บไซต์เป็นสื่อที่ผู้ใช้ทั่วโลกเข้าถึงได้ ฉะนั้น จึงควรคำนึงและตรวจสอบลิขสิทธิ์ของคอนเทนต์ทุกประเภทที่เลือกใช้
5. กำหนดทีมงานในการดูแลเว็บไซต์ เว็บไซต์เป็นสื่อที่มีชีวิต การมีทีมงานหลักจากทีมการตลาดและไอทีที่เชี่ยวชาญ ในการดูแล พัฒนาเนื้อหา ออกแบบการนำเสนอ และโต้ตอบกับผู้ใช้งาน จะช่วยให้เว็บไซต์มีชีวิตและทันสมัยอยู่เสมอ ขนาดของทีมงานในการดูแลเว็บไซต์ ขึ้นอยู่กับเป้าหมายของเว็บไซต์เป็นหลัก บางองค์กรอาจใช้เว็บมาสเตอร์หนึ่งท่านในการดูแล ในขณะที่อีกองค์กรอาจมีจำนวนผู้ดูแลเว็บไซต์เป็นหลักร้อย

Tips ทั้ง 5 ข้อในการสร้างเว็บไซต์ให้เป็นอาวุธทางการตลาดอาจฟังแล้วยุ่งยาก หากเรามองเห็นภาพเว็บไซต์ขององค์กรที่จะกลายเป็นสำนักงานใหญ่บนโลกออนไลน์และเป็นศูนย์กลางของการติดต่อธุรกิจในระดับ Global Scale ที่อาจช่วยสร้างโอกาสและยอดขายกลับมาอย่างมหาศาลแล้ว กลยุทธ์และต้นทุนที่ใช้ในการพัฒนาศักยภาพเว็บไซต์คงไม่ใช่ตัวเลือกสุดท้ายของนักการตลาดรุ่นใหม่อีกต่อไป